رویه بازگرداندن کالا

تجربه خرید متفاوت همراه با رضایت‌مندی شما مشتریان گرامی  همواره اولویت‏ اصلی ما در  مجموعه ریزار میباشد و در این راستا می‏‌کوشیم تا هر خرید  در شرایط مطلوب به دستتان برسد. ممکن است بعد  از خرید، با مسائلی روبرو شوید که در این موارد ، خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای تمام محصولات، 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا  منطبق با شرایط ذکر شده درنظر گرفته شده است.

لطفا جهت تکمیل فرآیند بازگرداندن کالا از طریق حساب کاربری، اقدام نموده و منتظر تایید و بررسی از سمت کارشناسان  CRM باشید

استفاده از مهلت بازگرداندن کالا چه شرایطی دارد؟

• کالای خریداری شده، دچار آسیب دیدگی، ایراد، زدگی یا پارگی باشد
  در صورتی که کارشناسان CRM علت مرجوعی کالا را تایید نکنند، تنها هزینه کالا به مشتری عودت داده خواهد شد
• کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات ارائه شده در وب سایت مغایرت داشته باشد
  اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است (مثلا رنگ یا مشخصات درج شده روی آن)، باید کالا در شرایط اولیه خود مانده و از آن استفاده نشده باشد.
  در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و بسته بندی محصولات نگهداری شده و حتماً به صورت کامل مرجوع کردد.
  عودت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا بسته بندی اصلی خود بازگردانده شود. کارت آویز اطلاعات نباید از محصول جدا شود.
  برچسب زدن، نوشتن توضیحات، آدرس، پاره و مخدوش کردن یا هر مورد دیگر روی کارتن یا بسته بندی کالا موجب اخلال در عودت کالا خواهد شد.
• اگر مشتری از خرید خود منصرف شود ؛ ( قبل از ارسال و تحویل کالا و بعد از تحویل کالا)
  اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، میباست حداقل یک روز قبل از ارسال، ثبت مرجوعی از طریق حساب کاربری انجام و به واحد CRM اطلاع داده شود.
  اگر پس از دریافت سفارش مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 2 روز‏ بعد از خرید، میبایست انصراف خود را ثبت و  به واحد CRM اطلاع دهد.
  اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
  لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسائل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
• اگر سایز کالا مناسب نباشد
  پیشنهاد می گردد با توجه به ارائه راهنمای سایز برای تمامی محصولات حتماً قبل از خرید از تناسب سایز اطمینان حاصل نمایید.

درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا پوشاک، تنها تست شده و در وضعیت اولیه و نو باشند. روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند: لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، همچنین برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

کارشناسان CRM موارد اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تایید شود، کالا تعویض خواهد شد یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین نماید.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط به موجود بودن کالا در انبار میباشد. اگر در زمان تست کارشناسی موجودی کالا به اتمام برسد؛ مجموعه ریزار  بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند یا وجه کالای مرجوعی را بنا به خواست مشتری عودت می گردد. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود؛ برای کالای گران‌تر، مشتری مابه‌التفاوت را پرداخت می‌کند و همچنین برای کالای ارزان‌تر، سوپردرای ما‌به‌التفاوت را به حساب مشتری واریز می‌نماید.
اتمام موجودی کالا یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و مجموعه ریزار در قبال تهیه همان کالا یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا (درج شده در فاکتور) به مشتری را می‌پذیرد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط تیم CRM  ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداقل 48 ساعت زمان خواهد برد.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، وجه مرجوعی مشتریان ، به علت طی کردن مراحل مالی ، تا یک هفته کاری عودت داده خواهد شد.